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FAQ

 
 

Il nostro staff sarà lieto di rispondere a tutte le vostre domande. Scriveteci all’indirizzo:

customercare@storiesofitaly.com


In caso cambiasse idea sul suo acquisto, sarà possibile restituirlo entro 14 giorni dalla data di consegna. In questo caso Stories of Italy non applicherà nessun costo extra.
Per la resa di un prodotto acquistato ci può contattare all’apposito indirizzo customercare@storiesofitaly.com. Il nostro staff la guiderà passo passo nella semplice procedura.
Una volta fatto ciò, dovrà contattare il corriere da noi indicato per prenotare il ritiro della merce che desidera restituire. Il prodotto dovrà essere restituito nel suo imballo originale con il corriere da noi indicato. Qualora decidesse di utilizzare un corriere di sua scelta, le spese di spedizione ed eventuali spese doganali sono a carico del cliente. Una volta che il prodotto sarà arrivato al nostro magazzino verrà sottoposto ad un controllo qualità. Se il prodotto risulterà essere nelle stesse condizioni in cui era stato originariamente spedito, Stories of Italy provvederà al rimborso, attraverso il suo originale metodo di pagamento, entro 5 giorni lavorativi (a seconda del metodo di pagamento).
Non è possibile restituire prodotti personalizzati su apposita richiesta del cliente. Per ulteriori informazioni la invitiamo a consultare la nostra Policy di recesso.


Sono accettate tutte le principali carte di credito (Visa, MasterCard, American Express, Maestro) e PayPal ed i bonifici bancari. Appena il suo ordine sarà completato, riceverà una e-mail di conferma con i dettagli dell’ordine stesso. Nella sezione account del sito troverà sempre lo storico dei suoi ordini con i relativi dettagli.


Stories of Italy raggiunge più di 50 Paesi nel mondo: potrà selezionare la destinazione di ricezione del suo pacco durante l’ordine online al momento del check out. Gli ordini vengono spediti dall’Italia, direttamente dal nostro magazzino di Milano. Verranno consegnati secondo i migliori standard di celerità e sicurezza garantiti dai corrieri DHL. Tutte le spedizioni sono assicurate per l’intero valore del prodotto in consegna. Tutto ciò per garantire che la spedizione giunga a destinazione in perfette condizioni. In caso avesse ulteriori domande riguardo le spedizioni o particolari esigenze di consegna, lo staff di Stories of Italy è disponibile all’indirizzo: customercare@storiesofitaly.com


I tempi di consegna vengono chiaramente indicati durante la fase di checkout di ogni ordine online.


Le spese di spedizione sono sempre a carico di Stories of Italy. In caso avesse ulteriori domande riguardo le spedizioni o particolari esigenze di consegna, lo staff di Stories of Italy è disponibile all’indirizzo: customercare@storiesofitaly.com


La maggior parte dei prodotti che vede online sono pronti per la spedizione. Altri saranno realizzati dai nostri artigiani appositamente per lei. In questi casi il tempo di attesa viene chiaramente specificato nella fase di checkout dell’ordine stesso.


Non usare mai sul marmo sostanze acide in generale. Questo principio è applicabile anche ai detergenti e ai prodotti di igiene e pulizia, oltre che a sostanze come aceto, succo di limone o altri agrumi, sostanze alimentari acide, candeggina. Una spugna non abrasiva o uno straccio, insieme ad acqua tiepida con sapone neutro, costituiscono il metodo migliore e più sicuro per pulire il marmo.


Pulire/lavare il vetro di Murano con acqua tiepida. Utilizzare sapone neutro se necessario. Non usare ammoniaca o altri prodotti chimici corrosivi. Le alte temperature, l’acqua ad una forte pressione e detergenti chimici aggressivi possono danneggiare la superficie del vetro, producendo aloni, opacità, macchie irreversibili. Non lavare due oggetti di vetro insieme per evitare possibili graffi o rotture. Assicurarsi che l’oggetto sia completamente asciutto dopo il lavaggio: l’acqua potrebbe lasciare aloni o macchie sulla superficie del vetro.